Reklamacje

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Regulamin rozpatrywania reklamacji przewiduje dwa rodzaje zgłoszeń:

1. wynikające z usterek dostarczonego towaru
2. wynikające z niezgodności towaru z umową

Reklamacje będą rozpatrywane wyłącznie po zgłoszeniu ich na stronie internetowej http://zabawki-toys.pl/ Wypełniając zgłoszenie klient podaje powód reklamacji i opis usterki.

Reklamacje dotyczące uszkodzenia opakowań produktów powstałych w wyniku niestarannego zapakowania należy zgłosić drogą mailową, najlepiej dołączając zdjęcia produktu oraz przesyłki.

Zgłoszenie takie powinno zostać przesłane w ciągu 3 dni od daty otrzymania przesyłki.

Reklamacja wynikająca z usterek dostarczonego towaru będzie przyjęta do rozpatrzenia jeżeli:

1. został wypełniony formularz zgłoszenia reklamacji na stronie internetowej http://zabawki-toys.pl
2. został podany powód reklamacji oraz rodzaj usterki
3. towar będący przedmiotem reklamacji został dostarczony przez odbiorcę do siedziby firmy Rekman. Towar nie może być wysłany przez odbiorcę na koszt dostawcy. W tym przypadku przesyłka nie zostanie przyjęta.
4. towar został należycie zabezpieczony do transportu tj. w sposób wyłączający wątpliwość, czy zgłaszana usterka powstała u użytkownika, czy w trakcie transportu.
5. do towaru został dołączony protokół reklamacyjny, którego wydruk dostępny jest po dokonaniu zgłoszenia na stronie http://zabawki-toys.pl

Dział Reklamacji każdorazowo przeprowadza weryfikację poprawności nadesłanych produktów i dokumentów z danymi zawartymi w protokole reklamacyjnym, o którym mowa w § 3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towar zostanie odesłany do Klienta.

W wyniku uznania reklamacji , następuje zwrot towaru do dostawcy , naprawa lub obniżenie ceny w wymiarze proporcjonalnym do występującej wady towaru. W przypadku konieczności dostarczenia wymienionego lub naprawionego towaru koszty transportu do odbiorcy ponosi dostawca.

Reklamacja wynikająca z niezgodności towaru z zamówieniem będzie przyjęta do rozpatrzenia jeżeli:

1. został wypełniony formularz zgłoszenia reklamacji na stronie internetowej http://zabawki-toys.pl
2. został podany powód reklamacji oraz podana specyfikacja niezgodności
3. zgłoszenie zostało dokonane nie później niż 5 dni roboczych od daty dostarczenia lub odbioru towaru.

Za towar niezgodny z umową uznaje się produkty:

1. dostarczone niezgodnie z zamówieniem
2. niezgodne z dokumentem sprzedaży co do rodzaju oraz ilości w chwili wydania
3. towar nie odpowiada podanemu przez firmę Rekman opisowi.

Reklamacja wynikająca z wad towaru leżących po stronie producenta rozpatrywana jest do 12 miesięcy od dnia zakupu towaru.

Reklamacji nie podlegają:

1. cechy fabryczne reklamowanego produktu
2. towary, którym minął okres gwarancji producenta
3. minął rok od daty zakupu potwierdzonej fakturą zakupu dokonanego w firmie Rekman
4. uszkodzenia mechaniczne
5. naturalne ślady zużycia produktu powstałe w trakcie jego eksploatacji
6. uszkodzenia towarów powstałe w wyniku nieprawidłowego zabezpieczenia podczas transportu od Klienta do Działu Reklamacji.

Reklamacje nie będą rozpatrywane jeśli:

1. towar nie został zakupiony w firmie Rekman
2. przesyłka nie zawiera protokołu reklamacyjnego
3. stwierdzono próby samodzielnej naprawy lub modyfikacji towaru
4. brakuje oryginalnego opakowania towaru.

Podstawą kwestionowania sposobu załatwiania reklamacji oraz czynności serwisowych jest ewidencja reklamacji, dostępna dla Klienta na stronie http://zabawki-toys.pl Ewidencja dostępna jest dla Klienta przez okres 12 miesięcy od daty zgłoszenia.

Termin rozpatrzenia reklamacji zostanie podany nie później niż 7 dni od dnia przyjęcia towaru do reklamacji. W poszczególnych przypadkach termin ten zależy od sposobu rozpatrywania reklamacji przez dostawców i producentów współpracujących z firmą Rekman. Uwagi końcowe: Przy składaniu reklamacji kupujący powinien podać preferowany sposób załatwienia reklamacji (wymiana, obniżenie ceny, naprawa). Kupujący przy składaniu reklamacji decyduje w jakim trybie zareklamuje swój towar. Występują dwie możliwości:

1. zgodnie z warunkami gwarancji producenta
2. na podstawie ustawy, wówczas zastosowanie będą miały art. 556-581 Kodeksu Cywilnego

W razie wszelkich pytań i wątpliwości dotyczących rozpatrywania reklamacji prosimy o kontakt z naszym serwisem, tel. +48 786 866 669, e-mail: reklamacje@zabawki-toys.pl